The European Chatbot & Conversational AI Summit 2023

Osalesin veebi teel Edinburghis toimunud Euroopa vestlusrobotite ja vestlus-tehisintellekti kohtumisel (The European Chatbot & Conversational AI Summit). See kahepäevane üritus toimus 15.-16. märtsil 2023 Dynamic Earth’is ning tõi kokku valdkonna juhtivad eksperdid üle Euroopa.

Konverents keskendus vestlusrobotite ja tehisintellekti tulevikule, hõlmates teemasid nagu:

  • Tehisintellekti rakendamine tervishoius
  • Kehastunud tehisintellekt (Embodied AI)
  • Avalike teenuste digitaliseerimine
  • Robootiline protsesside automatiseerimine (RPA)
  • ChatGPT mõju ja võimalused
  • Häältehnoloogiad ja disain
  • Metaverse ja digitaalsed kaksikud

Põnevad olid ettekanded multilingvistiliste vestlusrobotite arendamisest ning sellest, kuidas ettevõtted nagu Vodafone, DHL ja E.ON on suutnud vestlusroboteid edukalt oma klienditeeninduses rakendada. Näiteks jagasid E.ON-i esindajad oma kogemust sellest, kuidas vestlusrobot muutus vaid 7 kuuga nende kõige olulisemaks teeninduskanaliks.

Konverentsi raames toimusid ka mitmed paneeldiskussioonid, kus arutleti tehisintellekti eetiliste aspektide ning tulevikuväljakutsete üle. Professor Joanna Bryson Hertie School’ist pidas mõtlemapaneva ettekande tehisintellekti moraalsete, õiguslike ja äriliste mõjude teemal.

Ürituse partnerfirmade hulgas olid tuntud tehnoloogiaettevõtted nagu Amazon, Oracle, IBM, Google ja mitmed teised, mis näitab valdkonna kasvavat tähtsust ärimaailmas.

Konverentsil oli mitu ettekannet, mis näitasid vestlustehnoloogia kiiret arengut:

“How Chatbot Tracy Helps DHL” – Natasja Wientjesi (DHL Parcel Benelux) ettekanne demonstreeris, kuidas DHL on rakendanud Tracy-nimelist vestlusrobotit nii hääl- kui ka tekstisuhtluses. Eriti huvitav oli see, et Tracy pole mõeldud ainult klientidele, vaid aitab ka DHL-i töötajaid igapäevatöös, mis näitab vestlusrobotite mitmekülgseid kasutusvõimalusi.

“E.ON & Essent Case Study” – Fabian Schneidereit ja Jeroen Roes tutvustasid, kuidas nende vestlusrobot muutus vähem kui aastaga firma peamiseks klienditeeninduskanaliks. Nad tõid välja, et automatiseeritud vestluste kvaliteet on nii kõrge, et kliendid sageli ei saa arugi, et suhtlevad robotiga.

“Voice Automation – The Secret to Excellent CX” – Patrice Mattez AudioCodes’ist demonstreeris uudseid häältehnoloogia lahendusi. Eriti põnev oli näide sellest, kuidas häälrobot suudab nüüd tuvastada kliendi emotsioone ja kohandada oma suhtlusstiili vastavalt.

“Voice-First Multilingual Bots” – Melissa Samson-Fauteux ja Kelsey Kraus Cisco Systems’ist näitasid, kuidas nende vestlusrobotid suudavad sujuvalt vahetada keeli isegi ühe vestluse jooksul ning mõista erinevaid aktsente ja murdekeeli.

“Digital Humans in Rail” – Robert Cunninghamr London North Eastern Railway’st tutvustas, kuidas nad kasutavad digitaalseid inimesi rongijaamades reisijate abistamiseks. Need avatarid suudavad pidada loomulikku vestlust ning anda personaalset abi.

“Concept of CAI Assistant Supporting Patient Journey” – Paulina Lewandowska Roche’ist demonstreeris, kuidas vestlusrobotid aitavad patsiente tervishoiusüsteemis navigeerida, pakkudes 24/7 tuge ja personaliseeritud infot.

“The Impact Companies Can Make by Using Digital Humans” – Guido Jongen Virtually Human’ist näitas, kuidas digitaalsed inimesed on muutumas üha realistlikumaks ning kuidas nad suudavad luua emotsionaalset sidet klientidega.

“NLP Defense Cybersecurity Techniques Using AI” – Bader Zyoud Sharjah valitsusest tutvustas, kuidas vestlusrobotid aitavad tuvastada ja ennetada küberohte, analüüsides reaalajas suhtlusmustreid.

Need ettekanded näitasid, et vestlusrobotid pole enam lihtsalt automaatsed vastajad, vaid üha intelligentsemad assistendid, kes suudavad:

  • Mõista konteksti ja emotsioone
  • Suhelda mitmes keeles
  • Kohaneda vastavalt kasutaja vajadustele
  • Integreeruda erinevate süsteemidega
  • Pakkuda personaliseeritud lahendusi
  • Õppida ja areneda läbi kasutajatega suhtlemise

Eriti märkimisväärne oli see, kui palju on arenenud häältehnoloogia ja emotsioonide tuvastamine, mis teeb suhtluse vestlusrobotitega üha loomulikumaks ja inimlähedasemaks.

Konverents andis hea ülevaate vestlusrobotite ja konversatsioonikunstliku intelligentsi praegusest seisust ning tulevikusuundadest Euroopas. Oli inspireeriv näha, kui kiiresti see valdkond areneb ning milliseid uuenduslikke lahendusi ettevõtted ja organisatsioonid juba rakendavad.


Posted

in

by

Tags: